Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Ardane seja tranquila do início ao fim. Abaixo estão as regras gerais para devolução e troca.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Condições gerais
- Itens devem estar sem sinais de uso, danos ou marcas.
- Quando aplicável, lacres e embalagens devem estar preservados.
- O produto deve ser devolvido com todos os itens/acessórios que o acompanham.
- O número do pedido e/ou comprovante de compra pode ser solicitado.
Como solicitar
- Entre em contato informando o número do pedido e o motivo.
- Vamos orientar sobre endereço/código de postagem e prazos.
- Assim que o item retornar e for conferido, damos seguimento à troca ou reembolso.
Reembolso
O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento sempre que possível. Prazos podem variar conforme o meio de pagamento e a operadora.
Produto com defeito ou avaria
Se você receber um item com defeito ou avaria no transporte, entre em contato assim que possível com fotos da embalagem e do produto. Vamos orientar o melhor caminho para troca/reenvio.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente para abrir uma solicitação de troca/devolução ou tirar dúvidas.